Cliente: Auteco
Metodología: Churn Management
Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation)
Antecedentes: El servicio postventa es clave. Si bien las motos no se recompran con alta velocidad, asegurar la compra de repuestos y servicios de mantenimiento con la casa comercializadora, es clave para establecer relaciones a largo plazo entre el dueño de la moto y el fabricante.
Necesidad: Predecir la probabilidad de falla moto a moto para alistar los insumos necesarios para atender dichas fallas desde los talleres auteco. Predecir la probabilidad que un usuario repare su moto en talleres no autorizados y con repuestos no originales.
Gran resultado general (Work underway)
- Campañas de mantenimiento preventivo con promociones calibradas según cada usuario para incentivar la compra de repuestos originales en talleres autorizados.
- Hoja de vida por cliente con indicadores de fuga.
- Alertas integrativas en todo el customer journey map.
Entregables y aprendizajes:
- La predicción de fallas nos permitió entender el momento en el tiempo donde debemos comunicarnos con el usuario para incentivarlo a venir a talleres autorizados.
- La predicción de fallas nos permitió organizar el proceso de abastecimiento para asegurar que tenemos los repuestos e insumos necesarios para atender la demanda de reparaciones.
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