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title: "Probabilidad de churn y servicios postventa: Motos"
description: Estimación de modelos predictivos de fuga para usuarios de moto en relación con repuestos y servicios de valor agregado usando ciencia de datos
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# [Probabilidad de churn y servicios postventa: Motos](https://blog.sinnetic.com/es/use-cases/analytics-churn)

 Escrito por [Laura Sanchez](https://blog.sinnetic.com/es/use-cases/author/laura-sanchez) | 09-oct-2021 19:29:28

Cliente: Auteco

Metodología: [Churn Management](https://www.sinnetic.com/descubrir-nuevas-oportunidades?hsLang=es-co)

Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation)

Antecedentes: El servicio postventa es clave. Si bien las motos no se recompran con alta velocidad, asegurar la compra de repuestos y servicios de mantenimiento con la casa comercializadora, es clave para establecer relaciones a largo plazo entre el dueño de la moto y el fabricante.

Necesidad: Predecir la probabilidad de falla moto a moto para alistar los insumos necesarios para atender dichas fallas desde los talleres auteco. Predecir la probabilidad que un usuario repare su moto en talleres no autorizados y con repuestos no originales.

Gran resultado general (Work underway)

- Campañas de mantenimiento preventivo con promociones calibradas según cada usuario para incentivar la compra de repuestos originales en talleres autorizados.
- Hoja de vida por cliente con indicadores de fuga.
- Alertas integrativas en todo el customer journey map.

Entregables y aprendizajes:

- La predicción de fallas nos permitió entender el momento en el tiempo donde debemos comunicarnos con el usuario para incentivarlo a venir a talleres autorizados.
- La predicción de fallas nos permitió organizar el proceso de abastecimiento para asegurar que tenemos los repuestos e insumos necesarios para atender la demanda de reparaciones.

 

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[Ver post completo](https://blog.sinnetic.com/es/use-cases/analytics-churn)

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