Las necesidades de información a lo largo del continuo de innovación son diversas. Esto se debe a que a medida que se avanza, las ideas se transforman en prototipos y luego en productos y cada etapa tiene preguntas diferentes.
Una buena formad de ejemplificar este hecho es la metáfora de embudo:
Adoptando design thinking como metáfora, los objetivos de analítica de datos e investigación de mercados por etapa pueden variar y por lo tanto los métodos de colección y análisis de información tambien.
Empatía
Objetivo: Desplegar procesos de investigación y analítica de datos para detectar problemas que valgan la pena ser resueltos en las audiencias objetivo. Entender tensiones conscientes e inconscientes, descifrar retos del usuario.
Técnicas disponibles:
Definición
Objetivo: Construcción de acuerdos con respecto al mínimo producto viable que responde a los problemas que el consumidor pagaría por resolver.
Técnicas disponibles:
¿Que contiene un MPV (Mínimo producto viable?
| Mapa de empatía |
- Análisis contextual del usuario final, comprensión de los estímulos que lo influencias en cada uno de sus sentidos para encontrar como se ha venido relacionando con su problema.
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| Buyer Persona |
- Personalización del usuario final identificando necesidades no resueltas y tensiones que orientas su comportamiento y sus decisiones.
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| Lista de funcionalidades clave |
- Aspectos por los cuales el usuario final pagaría por resolver.
- Listado de aspectos o funcionalidades que encuentra en algún competidor que de forma completa o regular intenta satisfacerle.
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Ideación
Objetivo: Estimular la creatividad de equipos de diseño construyendo e ideando maneras de llegar al MPV de forma realista y costo eficiente
Técnicas disponibles:
| Customer Journey Map AS IS |
- Mapa completo de experiencia de usuario hoy, que no existe la solución o la mejora.
- Identificación de puntos de dolor.
- Mapeo de puntos de contacto funcionales y disfuncionales al igual que influenciadores, mensajes, tecnologías y procesos tal y como hoy funcionan
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| Concepto |
- Planteamiento de la solución hipótesis. Diseño de la solución que propone reducir el malestar del usuario o que promete aproximarlo a un mejor estado.
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| Customer Journey Map TO BE |
- Mapa de experiencia optimizado y mejorado gracias a la solución provista por el concepto.
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Prototipado
Objetivo: Ensamble de ideas produciendo maquetas o modelos a escala que permitan conceptualizar la solución y materializar el Customer Journey Map TO BE
Técnicas disponibles:
Según la solución y el presupuesto, se puede escoger alguno de los tipos a continuación.
| Prototipo conceptual |
Prototipo gráfico |
Prototipo interactivo |
- Optimo para expresar servicios.
- Es textual, muestra poco al usuario.
- Es una descripción mercantil de la idea.
- Requiere mucha imaginación del usuario para entender las implicaciones del concepto.
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- Es visual y optimo para expresar mapas de acción, interfaces.
- Es visual, lo que reduce la necesidad de creatividad del usuario para imaginarse la solución.
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- Puede ser una maqueta tipo aplicación o pagina web.
- También puede ser un dashboard con datos ficticios.
- Permite al usuario cierto nivel de interacción.
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Sketch - Wireframe:
Es el primer boceto del producto que se quiere crear, es decir, los primeros trazos sobre una hoja de papel.
Es el esqueleto del diseño, en escala de grises y con baja fidelidad visual, el objetivo es estructurar y priorizar los contenidos.
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MockUp
Es la representación visual y estática de la solución, donde se define el aspecto, colores, tipografías, elementos gráficos, etc.
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Prototipo
Es la versión final de la solución, en alta fidelidad y con las interacciones ya definidas. Permite la navegabilidad entre pantallas y el testeo con usuarios reales antes del lanzamiento.
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Actualmente, existen muchas aplicaciones para prototipar, de hecho la inteligencia artificial ha potenciado estas herramientas de forma significativa, algunas tecnologías para prototipar pueden ser:
Sin propiedades de inteligencia artificial:
| Figma |
AdobeXd |
UxPin |
- Características: diseño fácil y rápido, permite diseñar y prototipar a la vez, permite el trabajo en equipo, tiene librerías y sistemas de diseño.
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- Características: permite crear prototipos interactivos y animados, tiene asistente de voz, cuadrícula, componentes, layout, integración con aplicaciones y plugins.
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- Características: permite el diseño UX/UI de prototipos de manera ágil y se adapta al nivel de fidelidad que se necesita en cada proyecto.
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Con propiedades de IA
| ChatGpt |
Hypotenuse |
Lumen5 |
- Permite desarrollar prototipos interactivos tipo chatflows.
- Entrenar agentes conversacionales para emular servicios, modelos de atención, pitch comerciales
- Es una evolución de aplicaciones de NLP (Natural Language Processing)
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- Permite crear imágenes a partir de palabras usando algoritmos transicionales de inteligencia artificial
- Facilita el montaje de fotos e imágenes para crear destinos y futuros no reales a manera de concepto y así someter estos "futuros" a evaluación del usuario
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- El lector puede crear rápidamente videos para temas de la actualidad como marketing de contenido, desarrollo de marca y más. Tiene una característica importante, la cual convierte las publicaciones de un blog en videos usando inteligencia artificial.
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Objetivo: Exposición del usuario final a dos o tres alternativas posibles de solución al problema (prototipos) explorando su visión, grado de aceptación, costos ocultos percibidos, intención de compra y precio potencial que pagaría.
Técnicas disponibles:
| Entrevistas en profundidad |
Grupos focales |
Conjoint analysis |
- Herramienta optima para entrevistar targets de difícil acceso y que por defectos de su agenda no pueden reunirse a discusiones grupales.
- También es optima cuando el producto o servicio implica explorar intimidades difíciles de revelar en sesiones grupales.
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- Permite evaluaciones de concepto de tipo cualitativo en grupo.
- El debate permite a los sujetos cambiar de opinión y en los cambios se observan insights poderosos sobre la idea de producto.
- Es siempre pertinente mostrar entre 2 y 3 alternativas de prototipo para que el usuario escoja.
- Se aprende mucho de aquellas alternativas rechazadas
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- Método que goza de gran aceptación si la evaluación de validación pretende definir share potencial de mercado, tamaño de mercado y precio optimo.
- Este método reconoce la forma como el consumidor toma decisiones y lo expone no solo a los prototipos sino a soluciones existentes en el mercado.
- Reconoce que hoy el consumidor usa algunas cosas para satisfacer sus necesidades y estima el impacto de estas soluciones en la decisión final.
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Cada organización sostiene una metodología desarrollar productos y modelos de innovación, en cualquiera de estas metodologías el marco de design thinking es muy eficiente para definir las etapas del proceso, las preguntas de investigación en cada etapa y las posibles técnicas aplicables.
La palabra innovación no puede desvincularse de la palabra investigación y ambas pueden ser potenciadas usando inteligencia artificial.
¿Hacemos una cita para estructurar juntos tus futuros retos de innovación?