Diseño de customer journey maps en parques y hoteles

Cliente: Colsubsidio

Metodología: CEMM

Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation)

Antecedente: en la actualidad la caja administra el parque acuático más grande en latinoamérica (Piscilago), 4 hoteles y 3 clubes, sin hacer una diferenciación en la forma como se administra cada tipo de servicio.

Necesidad: diseñar los ciclos de experiencia de usuario para cada uno de estos servicios, poniendo al consumidor en el centro de la estrategia.

Gran resultado general (Work underway)

Luego de una estricta aproximación antropológica por medio de etnografías, se acompañó a familias de diferentes estructuras durante el viaje de experiencia.

Se logró entender el rol que cada uno de los servicios y sus atracciones tienen en la dinámica psicológica y social de las personas, las tensiones que resuelven y las dinámicas a implementar para competir en el juego infinito de ser memorables y significativos para el consumidor.

Entregables y aprendizajes:

• La técnica por excelencia de la antropología del consumo es la etnografía. Con ella desnudamos la cultura del consumidor.
• La diferenciación viene cuando el producto o servicio resuelve tensiones inconscientes del consumidor.
• La notoriedad vendrá cuando el producto se inserte orgánicamente en la cultura de las personas.

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