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title: Next Best Action para seguros B2B y B2C
description: Generamos modelos para estimar configurar el Next Best Action para tomadores B2B y B2C
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# [Next Best Action para seguros B2B y B2C](https://blog.sinnetic.com/es/use-cases/next-best-action)

 Escrito por [Laura Sanchez](https://blog.sinnetic.com/es/use-cases/author/laura-sanchez) | 09-oct-2021 18:58:44

Cliente: Liberty Seguros

Metodología: [Churn Management](https://www.sinnetic.com/anticiparse-futuro?hsLang=es-co)

Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation)

Antecedentes: Generalmente en el sector asegurador, la fuga del cliente era dificil de ver porque las aseguradoras guardan la información a nivel póliza. Crear una vista de cliente único y administrar la fuga de clientes valiosos basando las decisiones no solo en el churn sino tambien en el CLV.

Necesidad: Medir la probabilidad de perder clientes persona natural y persona jurídica por ramo comercial y teniendo en cuenta el rol del intermediario.

Gran resultado general (Work underway)

- Un modelo de fuga voluntaria e involuntaria para clientes persona natural y jurídica.
- Modelo de valor vitalicio de cliente para priorizar las acciones de retención y rentabilización en función del potencial financiero que cada cliente representa para la organización.

Entregables y aprendizajes:

- - La creación de un repositorio único de información que integre la data de experiencia del usuario con todas las áreas: Facturación, siniestros, comercialización.
    - No es posible ejercer trabajo en retener clientes no rentables. El modelo de CLV es un excelente complemento a la gestión del cliente.
    - Las campañas de retención se ejecutan en unión al intermediario como líder de la relación con el cliente.

 

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