Cliente: Liberty Seguros
Metodología: Churn Management
Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation)
Antecedentes: Generalmente en el sector asegurador, la fuga del cliente era dificil de ver porque las aseguradoras guardan la información a nivel póliza. Crear una vista de cliente único y administrar la fuga de clientes valiosos basando las decisiones no solo en el churn sino tambien en el CLV.
Necesidad: Medir la probabilidad de perder clientes persona natural y persona jurídica por ramo comercial y teniendo en cuenta el rol del intermediario.
Gran resultado general (Work underway)
- Un modelo de fuga voluntaria e involuntaria para clientes persona natural y jurídica.
- Modelo de valor vitalicio de cliente para priorizar las acciones de retención y rentabilización en función del potencial financiero que cada cliente representa para la organización.
Entregables y aprendizajes:
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- La creación de un repositorio único de información que integre la data de experiencia del usuario con todas las áreas: Facturación, siniestros, comercialización.
- No es posible ejercer trabajo en retener clientes no rentables. El modelo de CLV es un excelente complemento a la gestión del cliente.
- Las campañas de retención se ejecutan en unión al intermediario como líder de la relación con el cliente.
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