Establecer un modelo de medición de experiencia de cliente

Cliente: Colsubsidio

Metodología: CEMM

Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation)

Antecedentes: la dimensión relacional de la experiencia con altos ejecutivos empresariales de compalñías de diferentes sectores económicos y tamaños, resulta de valor incremental para la estrategia de la caja.

Necesidad: medir con eficiencia las memorias que quedan en la mente de estos ejecutivos, tras la interacción con cada punto de contacto que la caja habilita a lo largo del "journey".

Gran resultado general (Work underway)

Establecer un modelo de medición de experiencia de cliente que apoye proactiva y reactivamente en la respuesta a problemas de servicio, producto, oferta y relación, con indicadores predictivos de la reacción de los usuairos, en contextos B2B.

Entregables y aprendizajes:

• Captura de información en cada uno de los puntos de contacto.
• Alarmas de experiencia directamente relacionadas con el desempeño del negocio.
• Cuantificación financiera del impacto de la experiencia de usuario sobre el negocio.

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