Cliente: Davivienda
Metodología: Means
Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation)
Davivienda requería diseñar una aplicación móvil para mediar servicios financieros en general. Este desarrollo resultaba retador porque tenía que satisfacer necesidades de un rango amplio de usuarios, edades y tensiones sin dejar de lado aspectos de seguridad y regulatorios.
Tuvo cerca de 3 intentos previos de diseño de interfaz de usuario basado en mejores prácticas y resulto en una experiencia deficiente para el usuario.
Metodología y dispositivos analíticos
MEANS es una metodología que permite:
- TENSIONES: Descubrir las tensiones que emergen mientras el usuario interactúa con las interfases tratando de resolver misiones específicas.
- JOURNEY: Describir la experiencia real para compararla con la experiencia ideal y generar ajustes a la plataforma y la interfaz en función de los "gaps" detectados
- NUDGES: Diseñar estrategias desde la economía del comportamiento para motivar decisiones y conductas eficientes en la interacción del usuario con la interfaz que se esté desarrollando.
- SEMIÓTICA: Definir signos, símbolos, narrativas y retóricas que le permitan a las personas interactuar de la mejor forma posible con botones, señales e instrumentos dentro de la interfaz
- INTEROPERABILIDAD: La mayoría de las interfaces exitosas se conectan con otras aplicaciones, calendarios, correo electrónico, servicios en red etc. Means permite detectar aquellas interconexiones que pueden generar valor para el usuario y ayudar a resolver las tensiones que tienen
Gran resultado general (Work underway)
- Mapa completo de interoperabilidad definiendo aquellos servicios y aplicaciones con las cuales se debe tener relación para resolver retos de cliente.
- Resolver temas técnicos que los usuarios experimentaban al intentar resolver misiones críticas dentro de la interfaz.
- Generar instrucciones de diseño para el equipo desarrollador.