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Customer Journey Map

Más allá del NPS: Predicción de crecimiento de ventas

Como métrica el Net Promoter Score (NPS) se encuentra altamente posicionado en el mindset de los...

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Factores sociales relacionados a la compra en línea y el e-commerce

Durante 2021, se observa un crecimiento menos constante de usuarios que reportan comprar en...

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Mejores prácticas en gestión del churn: Data science

El caso de uso más representativo en las organizaciones cuando se habla de ciencia de datos, es...

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Data Science: Experiencia de cliente y cobranza predictiva

De acuerdo a nuestro observatorio Pulso del Consumidor, durante dos años consecutivos, el 63% de...

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Insights desde chatbots y whatsapp con NLP

En la medida en la que las organizaciones abren nuevos canales de interacción con el consumidor,...

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Ciencia de datos y el journey empírico de experiencia de cliente.

Durante la década de los 90 y primera década del siglo XX, el concepto de satisfacción del...

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