Cliente: Constructora Bolivar Metodología: Morphologyk Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation) Diferentes constructores han desarrollado proyectos potentes en la sabana de Bogotá. ¿Quién compra estos proyectos? ¿Cuales son sus perfiles y sus necesidades? ¿Hacia quién va dirigido el producto? en caso de desarrollar un nuevo proyecto en zonas similares ¿Cómo y a quién venderlo? Metodología y dispositivos analíticos MORPHOLOGYK es una metodología que permite: ENCONTRAR: Hábitos y formas cómo la audiencia se relaciona con marcas, productos y servicios hoy en día. Detonantes de la compra y factores que promueven la lealtad o el churn. INFERIR: Características actitudinales, conductuales, psicológicas y demográficas de nuevas audiencias con posibilidad de comprar el producto o servicio en estudio SEGMENTAR: Las audiencias con el objetivo de estimar su impacto en la estrategia y analizar el costo de llegarles dados los servicios que piden, el tipo de producto que los atrae etc. Gran resultado general (Work underway) Mapa extenso de tensiones y necesidades no resueltas en la audiencia. Comportamientos asociados a la compra y venta de inmuebles, hábitos y requerimientos mínimos Segmentos de usuarios y sus respectivas necesidades. Plan de mercadeo.
Cliente: Liberty Seguros Metodología: Churn Management Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation) Antecedentes: Generalmente en el sector asegurador, la fuga del cliente era dificil de ver porque las aseguradoras guardan la información a nivel póliza. Crear una vista de cliente único y administrar la fuga de clientes valiosos basando las decisiones no solo en el churn sino tambien en el CLV. Necesidad: Medir la probabilidad de perder clientes persona natural y persona jurídica por ramo comercial y teniendo en cuenta el rol del intermediario. Gran resultado general (Work underway) Un modelo de fuga voluntaria e involuntaria para clientes persona natural y jurídica. Modelo de valor vitalicio de cliente para priorizar las acciones de retención y rentabilización en función del potencial financiero que cada cliente representa para la organización. Entregables y aprendizajes: La creación de un repositorio único de información que integre la data de experiencia del usuario con todas las áreas: Facturación, siniestros, comercialización. No es posible ejercer trabajo en retener clientes no rentables. El modelo de CLV es un excelente complemento a la gestión del cliente. Las campañas de retención se ejecutan en unión al intermediario como líder de la relación con el cliente. Queremos acompañar tus procesos de migración a la nube con nuestros expertos en MlOps y DataOps. ¿Entramos en contacto? América del Sur México y Centroamérica
