Cliente: Davivienda Metodología: Means Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation) Davivienda requería diseñar una aplicación móvil para mediar servicios financieros en general. Este desarrollo resultaba retador porque tenía que satisfacer necesidades de un rango amplio de usuarios, edades y tensiones sin dejar de lado aspectos de seguridad y regulatorios. Tuvo cerca de 3 intentos previos de diseño de interfaz de usuario basado en mejores prácticas y resulto en una experiencia deficiente para el usuario. Metodología y dispositivos analíticos MEANS es una metodología que permite: TENSIONES: Descubrir las tensiones que emergen mientras el usuario interactúa con las interfases tratando de resolver misiones específicas. JOURNEY: Describir la experiencia real para compararla con la experiencia ideal y generar ajustes a la plataforma y la interfaz en función de los gaps detectados NUDGES: Diseñar estrategias desde la economía del comportamiento para motivar decisiones y conductas eficientes en la interacción del usuario con la interfaz que se esté desarrollando. SEMIÓTICA: Definir signos, símbolos, narrativas y retóricas que le permitan a las personas interactuar de la mejor forma posible con botones, señales e instrumentos dentro de la interfaz INTEROPERABILIDAD: La mayoría de las interfaces exitosas se conectan con otras aplicaciones, calendarios, correo electrónico, servicios en red etc. Means permite detectar aquellas interconexiones que pueden generar valor para el usuario y ayudar a resolver las tensiones que tienen Gran resultado general (Work underway) Mapa completo de interoperabilidad definiendo aquellos servicios y aplicaciones con las cuales se debe tener relación para resolver retos de cliente. Resolver temas técnicos que los usuarios experimentaban al intentar resolver misiones críticas dentro de la interfaz. Generar instrucciones de diseño para el equipo desarrollador.
Cliente: FUNDACIÓN CARDIOINFANTIL Metodología: ENYGMA Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation) La Fundación CardioInfantil en general y su hospital La Cardio se encuentra interesada en desarrollar una posición competitiva con las aseguradoras. Esto implica entender las necesidades de la población asegurada, los retos administrativos, financieros y operativos de cada asegurador. En coherencia, se necesita entender la participación de La Cardio dentro de los procedimientos y consultas cardiovasculares que cubren cada una de las aseguradoras. Derivado de esto, se requiere profundizar en argumentos para crecer dicha participación. Metodología y dispositivos analíticos ENYGMA es una metodología que permite: Integrar diversas fuentes de información: Información pública de ocupación de camas, incidencias y prevalecías epidemiológicas de las enfermedades cardiovasculares, entrevistas con las redes de distribución y compras en las aseguradoras. Analytics: Integración de la información, estimación de marketshare actual y futuro. Reporting: Visualizar el ciclo de vida de la decisión en tableros de control eficientes que conecten las preguntas de negocio del cliente con las respuestas clave. Gran resultado general (Work underway) Tras diferentes loops de integración de datos, analítica y reporteo se ha logrado: Entender el market share de La Cardio en las aseguradoras. Gestionar razones de lealtad y satisfacción dentro del asegurador. Gestionar rutas de crecimiento de participación de mercado. Queremos acompañar tus procesos de analítica e investigación de mercados con un enfoque de dinámico y tecnológico. ¿Entramos en contacto? América del Sur México y Centroamérica
Cliente: Colsubsidio Metodología: Customer Experience Maturity Monitor Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation) Colsubsidio es la caja de compensación familiar mas grande de Colombia. Crece agregando valor tanto a las empresas como a sus afiliados desarrollando productos y servicios que cierren las brechas sociales y permitan a las personas disfrutar bienestar y calidad de vida. Necesidad: Monitorear la experiencia del usuario empresarial implica entender sus necesidades y cuantificar los retos de servicio teniendo en cuenta no solo el tamaño de las organizaciones sino los segmentos en los que participan. Gran resultado general (Work underway) Desde 2018, medimos la experiencia y satisfacción del usuario empresarial B2B entendiendo el Customer Journey Map y los puntos de dolor de estas audiencias a lo largo de la cadena de valor de Colsubsidio. Medimos el NPS y estimamos el ROI de la satisfacción sobre la estrategia general para empresas. Apoyamos la creatividad y empuje de Colsubsidio con información. Entregables y aprendizajes: En entornos B2B, la satisfacción de las empresas está determinada por el segmento en el que compiten. Entender la información B2B en función del sector económico facilita ver la empresa en contexto. Satisfacción y lealtad no es lo mismo. Tiende a haber segmentos de clientes leales pero insatisfechos y en ellos gestionar el NPS (Net Promoter Score) es un reto. Mediante técnicas de análisis supervisado y no supervisado en contexto de minería de datos y machine learning, se puede simular el NPS, para entender como la inversión o gestión intensiva en diferentes puntos de contacto genera mejoras en la probabilidad que tenemos de ser recomendados por los clientes. Queremos acompañar tus procesos de gestión y predicción de la experiencia de usuario. ¿Entramos en contacto? América del Sur México y Centroamérica
