Movilidad: Línea de base México - Colombia 2022
Nuestro observatorio Pulso Consumidor, ha explorado diferentes elementos que impactan el consumo y...
La confianza del consumidor frente al sector y sub-sectores de la denominada "economía digital" ha crecido si comparamos 2020 vs 2021 como se evidencia en el gráfico a continuación:
En economía digital, nuestro observatorio PULSO CONSUMIDOR Colombia evalúa seis sub-sectores:
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- Ride-sharing / Ride-hailing: Empresas cómo DiDi, Uber y similares. Para el 2020 el 59% de los entrevistados sentían confianza hacia las empresas de este sub-sector vs el 15% que desconfiaban para llegar a un índice de 44. Para 2021, el indice cae a 29 puntos.
- Fintech: Que para 2020 llegó a un índice de confianza de 38 y para 2021 llega a -8 (el sub-sector con mayores decrecimientos).
- Pagos en línea con crecimientos en confianza de 38 a 45 entre 2020 y 2021.
- Tecnología: Con crecimientos de 7 puntos en el índice de confianza.
- Comercio electrónico: Con crecimiento de 10 puntos entre los dos años.
- Internet: que se mantiene virtualmente similar entre 2020 y 2021.
Los pagos en línea y las empresas que componen este sub-sector exhiben un crecimiento importante entre 2020 y 2021 (+7pb). En este blog, exploramos la evolución que Colombia ha exhibido en adopción de medios de pago alternativos, reducción de efectivo y su impacto en la inclusión de Colombia a la economía digital.
COMPRAS POR INTERNET:
Para Q2 de 2021, el 34% de los entrevistados reportan haber incrementado sus compras por internet (7 puntos más que en Q2 de 2020.
Varios factores explican el incremento de la compra en línea:
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- 39% por mayor oferta dado que progresivamente las marcas han implementado diversas estrategias de inclusión y venta digital.
- 29% dado que existen más formas de pagar en línea diferentes al pago PSE o tarjeta de crédito.
- 9% por incremento en la cobertura y calidad de internet.
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Se observa que los medios de pago juegan entonces un rol dominante en la adopción de compras en línea. Esto somete a consideración la idea de desarrollar medios de pago, alianzas para pago y monitorear de cerca el desempeño de los aliados de pago.
USO DE EFECTIVO:
Para Q2 de 2021 el 54% de los entrevistados reporta usar menos efectivo que antes. La reducción de uso de efectivo es más notoria en mujeres, nivel socioeconómico medio y de la ciudad de Bogotá.
Bajo uso de efectivo implica mayor formalización de la economía, mejor control de la evasión de impuestos y por ende menor probabilidad de corrupción. Por otro lado, el bajo uso de efectivo es in requerimiento para el desarrollo de la economía en entornos digitales
PREFERENCIA PARA COMPRA EN LÍNEA
El 58% de las personas que han iniciado a comprar por internet prefieren el formato de marketplace, el segundo formato con mejor preferencia son las aplicaciones tipo Rappi.
Esto deja ver un fenómeno de impronta dado que el 79% de las personas se fideliza con aquellos entornos donde ponen la tarjeta de crédito o conectan sus medios de pago por primera vez, por ello tienen dominancia aquellos entornos en donde pueden satisfacer diferentes necesidades en un mismo lugar.
El 42% de los entrevistados comienzan rutas de compra en línea por medio de whatsapp y reconocen con mayor frecuencia desarrollos y esfuerzos de las marcas por atraer su atención en este canal.
Las redes sociales son el punto de partida para el 37% de los entrevistados mientras que las aplicaciones o páginas propias de las marcas ocupan entre un 26% y 32% aproximadamente.
PASARELAS DE PAGO:
Si bien el consumidor no elige la pasarela de pago y tiende a adaptarse a la oferta del e-commerce donde hace las transacciones, si percibe subjetivamente más confianza por algunos de ellos. Tal es el caso de PAYU que se posiciona como el facilitador de pago con mayor confianza para el 65% de los consumidores digitales. En segundo lugar se ubica PayPa y en tercer lugar Mercado Pago.
Si bien el consumidor no tiene elección ¿Qué rol juegan los facilitadores de pago en la experiencia del cliente?, ¿Hasta qué punto pueden ser facilitadores o barrera?
También plantea preguntas para las marcas ¿Cuál debería ser el aliado?
COMENTARIOS GENERALES
En efecto la confianza del consumidor frente los sectores que promueven la economía digital viene creciendo si comparamos Q2 2021 vs Q2 del año anterior. El sub sector de pagos en línea es uno de los que mas crece en este sub sector.
Esto viene agilizado por la adopción de comercio electrónico y reducción de dependencia de efectivo lo que facilita la inclusión de la gente a la economía digital con efectos notorios en los servicios de marketing digital, formalización empresarial, reducción de corrupción y control de evasión de impuestos.
La barrera sigue siendo amplia y el informe muestra cómo el sector de medios de pago tiene un rol dominante en facilitar el proceso al consumidor, controlar cada detalle de la experiencia y masificar la simplicidad.
Quisiéramos acompañarte desde el método, la investigación y la analítica en tus proyectos de comercio electrónico, entremos en contacto:
Gabriel Contreras
Actual CEO de SINNETIC para Colombia. Estudios en psicología, estadística, Msc en estadística, MBA y especialista en comportamiento del consumidor e investigación de mercados. Más de 15 años de experiencia haciendo consultoría analítica y de datos para Seguros, Agronegocios, FMCG, Farma y Movilidad