Inteligencia artificial enfrenta un consumidor escéptico y desconfiado

2023 ha sido un año intenso en nuevas publicaciones y lanzamientos de tecnologías y aplicaciones basadas en inteligencia artificial. Un reciente estudio desarrollado por nuestro observatorio social "Pulso del Consumidor", revela que el 62% de los encuestados en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, perciben la Inteligencia artificial como amenazante, solo un 48% logran percibir bondades en el boom noticioso alrededor de la inteligencia artificial.

¿Qué piensa el ciudadano de a pie?

 Del total de 1.412 participantes en todos los rangos de edad y nivel socioeconómico, se encontró que domina la visión negativista y amenazante de la inteligencia artificial en el 62% de las personas. Algunas de las creencias que argumentan esta posición preventiva son:

Pérdida de empleo

Para el 68% de los encuestados, la IA significa retos a la estabilidad laboral porque se asocia a automatización de procesos y a tener maquinas autómatas aún en las plantas de producción.

Inclusive, personas jóvenes, menores de 27 años perciben esta amenaza ya que ven en sus empleos como la IA amenaza su estabilidad. Ejemplos claros pueden ser algunas BPO donde se reemplazan capacidades humanas por chatbots o bots de respuesta automática.

Declaraciones recientes de algunos líderes empresariales indican que, para afrontar la potencial reforma laboral, será necesario elevar la tecnificación y la tecnología, lo que hace pensar a la audiencia que una forma para lograr esto será la inteligencia artificial.

Otra señal que los usuarios perciben amenazante en unión a las noticias sobre IA es el cierre de oficinas físicas de los diferentes bancos, lo que se percibe asociado a la digitalización, la cual va de la mano con IA.

Desactualización y pérdida de vigencia

Para el 43% de los detractores de la IA, esta tecnología pone en relieve la carencia de competencias en herramientas como programación, ciencia de datos, analítica entre otras.

En un experimento con 322 personas, se les pidió que probaran ChatGpt e hicieran las preguntas que les parecieran relevantes contestar. El 67% de ellos preguntaron ¿qué estudiar? O ¿cuáles son las carreras del futuro?

El 35% de los profesionales en marketing digital reportan que deben aprender competencias para publicitar en otras herramientas porque la gente está haciendo búsquedas en ChatGpt, BARD y hasta el momento el paradigma dominante en pauta digital había sido META y Google.

Aunque en Colombia existen postgrados, a nivel de maestría, el ciudadano de a pie y el profesional no ingeniero, se encuentran desprovistos de espacios formativos para aprender a usar la mayoría de los recursos ya disponibles en beneficio de su productividad.

Inseguridad informática

El 36% de las personas que perciben amenazante la IA, lo hacen porque asumen que se elevará la tasa de inseguridad y el nuevo culpable será un robot.

Encontrar el delincuente puede convertirse en una labor para ingenieros, más que para policías e investigadores criminales. Las ciber amenazas vienen en crecimiento en el país y la IA permite crear sistemas inteligentes capaces de elevar la frecuencia e intensidad de las amenazas informáticas ya conocidas. 

El terreno de la seguridad informática no es el único que atemoriza a los colombianos. La ola de violencia que actualmente atraviesa el país, hace que cerca del 29% de los consultados se pregunte: ¿qué pasa si los grupos armados al margen de la ley acceden a drones y a la IA?

Menos privacidad

El 31% de los consultados, asocia la IA con pérdida de su capacidad para mantener privado y en secreto algunos aspectos de sus vidas. Han sido cerca de 244 marcas en Colombia que en lo corrido del 2023 han promocionado inteligencia artificial en sus productos. La mayoría de ellas bancos, aseguradoras, consumo masivo.

Otros aspectos que se han detonado alrededor de la IA son: la percepción de elevación de fraudes y la proliferación de noticias falsas.

Un aspecto relevante a manera de reflexión son los resultados de un pequeño experimento hecho con 60 personas en Bogotá, a quienes se les pidió hacer una lista de 7 cosas que harían con una plataforma de IA generativa capaz de producir imágenes a partir de peticiones escritas del usuario. Y el resultado fue que un 81% los usuarios pidieron a la IA generativa producir una noticia falsa, por ejemplo: fotos de dos personas que no se conocen, fotos de dos artistas dándose un beso o fotos de algún futbolista casándose con un político.

Es curioso, a manera de análisis moral, entender como la mayoría de las personas cuando se enfrenta a estas IA generativas tipo gaming piensan en crear cosas que no existen involucrando fotos, videos y nombres de personas que si existen.

Estudios previos han reportado que Colombia en particular es un país app dependiente más qué app competente. En otras palabras, el grueso de la población suele usar las tecnologías para entretenerse y no para volverse más productivos. En este contexto la IA se está percibiendo como un videojuego e inspira curiosidad desde la lógica de gamificación, pero solo el 8% de las personas se está preguntando como incorporar estos desarrollos y avances en su vida productiva para hacerse más eficientes.

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