Optimismo tóxico y machine learning desde social data

Tanto en Colombia como en México, se observa una elevación de narrativas positivas en "social data" en lo corrido del 2021 comparado con 2020, esta ola de positivismo incluye diferentes temáticas, categorías y marcas que ven el futuro con ojos de aliento, en buen ánimo y con la intención hasta de dar consejos a la audiencia tal y como se muestra a continuación:

2021 YTD (Comparación con mismo periodo año anterior)

Demanda (reacción del consumidor) Oferta (Lo que las marcas presentan al mercado)
Narrativa Volumen de conversaciones: 12,545,332 (+28%) Claims de comunicación:  9,323,423 (+54%)
Territorios Actividades: 2,311 (+16%) Productos: 1.545 (-8%)
Retóricas Temas: 433 (+31%) Marcas: 457 (+12%)

Para entender esta tabla, debemos recordar algunos elementos de nuestra metodología de analítica conversacional CI360º

    • Narrativa: Es el volumen de textos. Desde la demanda, es decir desde el consumidor, son conversaciones y desde la oferta, es decir del lado de las marcas son claims de comunicación.

    • Territorios: Son clusters que se derivan del análisis de la información. Los clusters son agrupaciones de los textos en función de su significado. En procesamiento natural de lenguaje, la técnica que permite agrupar textos según su semántica (significado) se llama SVD (Singular Value Decomposition)

    • Retóricas: Son sub clusters o particiones de los territorios con la característica de tener sujetos y / o verbos reconocidos, en otras palabras: "Call to actions"

Las cifras son contundentes y en efecto hay un boom de optimismo en la región. Lo interesante de esta tendencia es la reacción de los lectores de estos comentarios. Puede moverse entre a favor, indiferente, en contra y hostil.

La tasa de reacciones en contra y hostiles ante estos comentarios de optimismo extremo crecen 2 veces más rápido que la producción de comentarios positivos. En otras palabras, el positivismo de algunos es un golpe al hígado para muchos otros y a esto lo llamamos "positivismo tóxico".

Para determinar los niveles de positivismo tóxico, hicimos una segmentación de las narrativas optimistas y medimos el grado de signos narrativos de sarcasmo, ironía y debate en las respuestas de los lectores a la dinámica.

El grafo a continuación, muestra que la conversación optimista se mueve en siete grandes territorios: Covid, espiritualidad, relaciones de pareja, ejercicio y fitness, vida sana, crianza e hijos, trabajo y oficina. 

En todas estas conversaciones, los niveles de sarcasmo, ironía y debate están por encima de la media regional, indicando que la reacción de las comunidades y lectores tiende a ser contraria, generar burla o inclusive oposición. 

 

SINNETIC - Analítica conversacional optimismo tóxico

¿Cómo las marcas deberían hablar?, ¿Cuál es el tono y modo para evitar caer en clichés de coyuntura?, ¿Que hacer para que las marcas se perciban más auténticas, menos falsas cuando tienen tonos optimistas en sus comunicaciones? Estas preguntas pueden ser resueltas con nuestro enfoque consultivo basado en datos 

Quisiéramos acompañarte desde el método, la investigación y la analítica en tus necesidades estratégicas de información y en tu aproximación al consumidor, ¿entramos en contacto?

América del Sur

México y Centroamérica

 

Cristina Contreras

Cristina Contreras

Cristina tiene estudios en psicología y estadística. Tiene más de 11 años de experiencia en modelamiento predictivo de comportamiento humano en escenarios de consumo y compra

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