Establecer un modelo de medición de experiencia de cliente
Cliente: Colsubsidio
Modelo de datos UDM (Unified Data Model) que permiten hacer diferentes modelos analíticos
Cliente: ABInbev
Metodología: Visual Data Discovery
Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation)
Las empresas de consumo masivo producen enormes cantidades de información en sus sistemas transaccionales, de distribución y el CRM de tenderos y canales. Adicional a esto, las agencias de publicidad conservan las inversiones de digital y ATL, Las agencias de monitoreo de mercado entregan las participaciones y coberturas y las agencias de investigación monitorean la información de salud y equity de marca.
Tras haber acumulado más de 8 años de estas fuentes de información ABI considera que la información debe integrarse para generar valor analítico y reportes de alto impacto.
Gran resultado general (Work underway)
Mediante nuestra metodología VDD, creamos un modelo de datos llamado UDM (Unified Data Model) que contiene 78 tablas que al interactuar permiten hacer diferentes modelos analíticos y de reporteo para resolver los retos de negocio en diferentes frentes.
Algunos casos de uso derivados de la integración de esta información fueron:
- Modelos de precio (elasticidad de precio, elasticidad cruzada, precios optimos)
- MMM Marketing Mix Model, para enteder el impacto que tienen sobre el volumen de venta variables como el precio, la comunicación, los canales de distribución entre otros componentes.
- Cross Media Research Para entender en que medios de comunicación vale la pena invertir para obtener los mejores resultados de mercado.
Entregables y aprendizajes:
- UDM es un modelo de datos que integra fuentes de mercado, CRM, Equity de marca, usos y hábitos de consumidor, Ventas, revenue e inversiones en publicidad para desarrollar reportes y analíticos más rápido.
- MMM Marketing Mix Model permite orientar los esfuerzos a aquellos componentes de la estrategia responsables de la venta incremental manteniendo inversión sobre aquellos componentes responsables de la venta orgánica.
- CMR (Cross Media Research) es una estrategia de optimización de inversión en medios de comunicación que prioriza intensificar la estrategia en aquellos canales responsables de mejores resultados en el mercado.
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