Establecer un modelo de medición de experiencia de cliente
Cliente: Colsubsidio
Mediante analítica conversacional fue posible identificar admitidos no matriculados en redes sociales
Cliente: Universidad del Rosario
Metodología: Brand Equity Maturity Monitor
Puntos de dolor / necesidad / objetivo general del cliente (Situation)
La desaceleración de matrículas universitarias es un fenómeno que afecta el sector educativo en Colombia. Sumado a esto, la descerción es un factor que acompaña el ciclo de vida universitario haciendo dificil para las instituciones de educación superior anticiparse con ofertas alternativas y apertura de programas.
Los programas de administración de empresas y derecho siendo insignia de U. Rosario no estan excentos de esta dinámica y la universidad requirió entender las causales de no conversión entre admisión y matrícula para estos programas.
Gran resultado general (Work underway)
Mediante analítica conversacional fue posible identificar admitidos no matriculados en redes sociales y comprender sus dinámicas de interacción con las universidades en estos medios. Esto permitió aislar insights de valor para mejorar la estrategia de posicionamiento y comunicación.
La interacción directa con padres de familia, empleadores y los mismos aspirantes mediante encuestas y ejercicios cualitativos, facilitó la comprensión de estas causales.
La unión de estos métodos estumuló un ambicioso y posible plan de recuperación para las facultades iniciando por la identificación de nodos de influencia digital, ajustes curriculares, alianzas de valor estratégico, comunicación y relaciones públicas digitales.
Entregables y aprendizajes:
- La analítica conversacional facilita incorporar texto y contexto para aislar narrativas de valor para el propósito investigativo.
- Las tecnologías de monitoreo basadas en cookies facilitan seguir audiencias dentro y fuera de nuestros activos digitales para comprender el journey digital, sus necesidades de información y contenido y las preferencias a la hora de interactuar con internet.
- La investigación cualitativa y cuantitativa integradas en métodos míxtos, siguen siendo un mecanismo insustituible para conocer de primera mano lo que las personas creen, piensan y aspiran.
Queremos acompañar tus procesos de migración a la nube con nuestros expertos en MlOps y DataOps. ¿Entramos en contacto?